Mesafeli Satış Sözleşmesi
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Luca üzerinden bilet alımına ilişkin taraflar, ödeme, ifa, cayma hakkı ile iptal ve iade koşullarını düzenleyen mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme metnidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Luca üzerinden bilet alımına ilişkin koşullar. Bilet satın alarak bu sözleşmeyi kabul etmiş olursun.
Önemli not Bu metin bir **taslaktır**; yürürlükten önce hukuk danışmanınca gözden geçirilmeli ve [...] alanları (ünvan, adres, MERSIS, vergi dairesi/no, iletişim) doldurulmalıdır.
Taraflar **Satıcı:** [satıcı bilgisi].
Alıcı (Tüketici): Sipariş sırasında belirttiğin ad, e-posta, telefon ve teslim/iletişim bilgilerine sahip kişi.
Sözleşmenin konusu ve ürün/hizmet Sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Luca üzerinden elektronik ortamda satın aldığı etkinlik biletinin (katılım hakkının) satışı ve ifasıdır. Etkinliğin adı, tarihi, yeri, bilet türü (ör. Standart, Erken Kuş, VIP, Çift), adedi, birim ve toplam bedeli ile varsa indirim kodu, sipariş özetinde ve onay e-postasında yer alır ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Bedel, ödeme ve fatura - Fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsinden ve KDV dâhildir. Geçerli fiyat, ödeme anında sipariş özetinde gösterilen tutardır. - Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu (Iyzico/PayTR) altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ve 3D Secure ile alınır. Kart bilgileri Luca tarafından saklanmaz. - Ödeme onaylanmadan bilet düzenlenmez; onaylanmayan/iptal olan siparişlerde ayrılan kontenjan serbest bırakılır. - Talep edilmesi hâlinde e-fatura/e-arşiv düzenlenir.
İfa ve teslim Bilet, ödeme onayının ardından elektronik QR belge olarak Alıcı'nın hesabına tanımlanır ve e-posta ile iletilir. Fiziki teslimat yoktur. Etkinlik girişinde QR kod okutularak giriş sağlanır; her QR tek girişliktir.
Cayma hakkı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği **m.15/1-(g)** uyarınca, **belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eğlence, etkinlik, konser, spor ve benzeri hizmetlere ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.** Luca biletleri belirli tarihli etkinliklere yönelik olduğundan, kural olarak cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Bununla birlikte Luca, aşağıdaki iptal ve iade politikası çerçevesinde iyi niyetli iade imkânı sunabilir.
İptal ve iade politikası - **Etkinlik Luca tarafından iptal edilirse:** Bilet bedelinin tamamı, aynı ödeme yöntemine iade edilir. - **Etkinlik ertelenirse:** Yeni tarih için bilet geçerli kalır; katılamayacaksan iade talep edebilirsin. - **Alıcı talebiyle iptal — [etkinlikten 7+ gün önce]:** Bedel [iade edilir / hizmet bedeli düşülerek iade edilir] (politikaya göre doldurulacak). - **Alıcı talebiyle iptal — [son 7 gün]:** Kontenjan ve maliyet nedeniyle iade [yapılmayabilir]. - **Kullanılmış (kapıda okutulmuş) bilet:** İade edilmez.
Onaylanan iadeler, ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak genellikle 14 gün içinde aynı karta yapılır. İade talepleri: destek@lucaclub.com.tr.